WhatsApp: contratar o addon e conectar seu número

O que é

O envio de mensagens por WhatsApp funciona com o addon de WhatsApp da plataforma. Você contrata o addon, cadastra o número do seu WhatsApp e conecta esse número lendo um QR Code com o celular. A partir daí, o painel usa esse número para enviar suas campanhas e os avisos automáticos do hotspot.

Não é preciso contratar nenhum serviço externo nem configurar servidor: tudo é feito pelo painel.

Onde fica

• Contratar: menu Assinaturas → Addons, ou o botão Contratar Addon na tela Campanhas → WhatsApp.
• Conectar o número: Campanhas → WhatsApp, botão Configurações.
• Autorização de mensagens: menu do usuário (seu nome, no topo da tela) → Editar Empresa → aba Configurações.

Passo a passo

1. Contrate o addon

1. Abra Campanhas → WhatsApp. Sem o addon, a tela mostra o aviso Contrate o WhatsApp Business, com o preço mensal.
2. Clique em Contratar Addon. Outro caminho: Assinaturas → Addons, no cartão do WhatsApp, clique em Contratar Add-on.
3. Na tela Contratar Novo Addon, confira os Detalhes do Add-on.
4. No Resumo do Pedido, escolha o Ciclo de Cobrança: Mensal ou Anual.
5. Clique em Contratar Add-on. Abre a janela Pagamento: escolha a forma de pagamento e conclua.
6. Ao terminar, aparece Add-on contratado com sucesso! e você vai para Meus Adicionais.

Quando o addon libera: o addon fica ativo assim que o pagamento é confirmado. No cartão, a confirmação costuma ser imediata. No PIX ou boleto, ele libera quando o pagamento compensa. Enquanto isso, a tela do WhatsApp continua pedindo a contratação.

Cada addon contratado dá direito a um número de WhatsApp. Para conectar mais números, contrate mais unidades do addon.

2. Cadastre o número

1. Com o addon ativo, vá em Campanhas → WhatsApp e clique em Configurações.
2. Na tela Configurações WhatsApp, clique em Nova Instância (ou Adicionar Instância, se a lista estiver vazia).
3. Em Número do WhatsApp, digite o número só com dígitos: 55 (país) + DDD + número. Exemplo: 5535999420322.
4. Em Descrição (opcional), escreva um nome para reconhecer o número, como "WhatsApp de atendimento".
5. Clique em Criar e Conectar. Aparece Instância criada com sucesso! Redirecionando... e abre a tela Gerenciar Instância WhatsApp.

3. Conecte lendo o QR Code

1. Na tela Gerenciar Instância WhatsApp, clique em Conectar WhatsApp.
2. Aparece o quadro Escaneie o QR Code.
3. No celular do número cadastrado, abra o WhatsApp.
4. Toque em Menu (ou Configurações) → Aparelhos conectados.
5. Toque em Conectar um aparelho e aponte a câmera para o QR Code da tela.

Abaixo do QR Code aparece Expira em, com o horário limite. O código vale por cerca de 2 minutos, e a tela se atualiza sozinha a cada 10 segundos, trazendo um código novo quando o anterior vence. Se o QR Code sumir ou não funcionar, clique em Conectar WhatsApp de novo.

Em alguns casos, em vez do QR Code, a tela mostra um Código de Pareamento. Nesse caso, no WhatsApp do celular, vá em Aparelhos conectados → Conectar um aparelho e digite o código exibido.

Para desistir no meio do caminho, clique em Cancelar Conexão.

4. Confira se conectou

1. Quando a leitura dá certo, aparece Conectado! e o status muda para Conectado.
2. Para testar, clique em Testar Envio, informe um Número de Telefone (com 55 e DDD) e uma Mensagem, e clique em Enviar Teste.
3. Na lista de Configurações WhatsApp, o cartão do número mostra Conectado e a data em Conectado em.

Na mesma tela, o bloco Usar este WhatsApp para define o que esse número envia além das campanhas: Validação de telefone, Recuperação de senha, Avisos de voucher e Pedido do cardápio. Desligue o que preferir enviar por outro canal. Com tudo desligado, o número só envia campanhas.

5. Autorização de mensagens (opt-in)

O opt-in pergunta ao cliente se ele aceita receber mensagens antes do primeiro envio. A mensagem original fica guardada e só sai depois que ele responde 1. Isso reduz o risco de o WhatsApp bloquear seu número, porque o cliente interage antes de receber.

1. Clique no seu nome, no topo da tela, e escolha Editar Empresa.
2. Abra a aba Configurações e localize Autorização de mensagens.
3. Marque Pedir autorização antes de enviar.
4. Em Texto da pergunta, escreva sua pergunta ou deixe em branco para usar o texto padrão. Use {estabelecimento} para incluir o nome do local.
5. Clique em Salvar Empresa.

Importante: com o opt-in ligado, quem ainda não respondeu não recebe nada, nem o código de acesso nem o voucher. Quem já autorizou não vê a pergunta de novo.

Dicas

• Use um número dedicado ao negócio. O celular precisa continuar com o WhatsApp instalado e com internet.
• Não remova o aparelho em Aparelhos conectados no celular: isso desconecta o painel.
• O botão Ver Logs, em Configurações WhatsApp, mostra o histórico técnico de envios e conexões, útil para o suporte.

Problemas comuns

Sintoma	O que fazer
A tela continua pedindo para contratar o addon depois do pagamento	Aguarde a confirmação do pagamento (PIX e boleto podem demorar) e recarregue a página. Confira em Assinaturas → Minhas Assinaturas.
Ao clicar em Criar e Conectar, aparece Limite de instâncias atingido	Todos os números do seu addon já estão em uso. Clique em Contratar Addons para contratar mais um, ou exclua um número que não usa mais.
Formato inválido! ao cadastrar o número	Digite só números, começando por 55, depois o DDD e o número. Exemplo: 5535999420322.
Aparece WhatsApp Não Configurado	O recurso ainda não foi liberado para a sua conta. Clique em Verificar Novamente e, se continuar, fale com o suporte.
O QR Code expirou	Clique em Conectar WhatsApp para gerar outro e leia logo em seguida.
O status voltou para Desconectado	O celular ficou sem internet por muito tempo ou o aparelho foi removido no WhatsApp. Abra Gerenciar no número e clique em Conectar WhatsApp para ler um novo QR Code.
Troquei de celular, mas mantive o número	Instale o WhatsApp no celular novo com o mesmo número e conecte de novo pelo QR Code.
Troquei de número	Exclua a instância antiga (ícone de lixeira no cartão do número) e crie uma nova com Nova Instância. Depois, edite suas campanhas e escolha o número novo em Integração WhatsApp.
O addon venceu	O número deixa de enviar. Renove em Assinaturas → Addons e confira o status do número em Configurações WhatsApp, conectando de novo se precisar.

Com o número conectado, veja como criar campanhas em Como enviar campanhas de WhatsApp.