O que é
Campanhas de WhatsApp são mensagens automáticas enviadas aos clientes que se cadastram no seu hotspot. Você escreve a mensagem uma vez, escolhe quando ela sai (boas-vindas, aniversário, depois de um prazo ou após um banner ou pesquisa) e o painel envia sozinho, pelo seu número conectado.
Antes de começar: contrate o addon de WhatsApp e conecte seu número. Sem isso, o botão Nova Campanha fica desativado. Veja WhatsApp: contratar o addon e conectar seu número.
Onde fica
Menu Campanhas → WhatsApp. A tela Campanhas WhatsApp lista suas campanhas, com filtros por Tipo de Campanha, Tipo de Gatilho e status.
Passo a passo: criar uma campanha
- Em Campanhas → WhatsApp, clique em Nova Campanha.
- Título da Campanha: um nome para você reconhecer a campanha, como "Boas-vindas aos clientes".
- Mensagem: o texto que o cliente recebe. O botão de emoji, no canto do campo, insere emojis. Use as variáveis do quadro Variáveis Disponíveis para personalizar (veja abaixo).
- Anexo (opcional): arraste um arquivo ou clique para selecionar. Aceita imagem, vídeo, áudio, PDF e documentos, até 16 MB. Cabe um anexo por campanha.
- Integração WhatsApp: escolha o número conectado que vai enviar. Com um número só, ele já vem selecionado.
- Status: Ativo, Rascunho ou Inativo. Só campanhas ativas são enviadas.
- Onde enviar: deixe marcado Todos os meus aparelhos para valer em todos os hotspots, ou desmarque e clique em Selecionar aparelhos para escolher quais. Na janela, busque por nome ou cidade, marque os hotspots e clique em Confirmar.
- Quando enviar: escolha o gatilho (detalhes abaixo).
- Frequência de envio: Disparo único (recomendado) ou Recorrente.
- Clique em Salvar Campanha. Aparece Campanha criada com sucesso e você volta para a lista.
Quando enviar
| Opção | Quando a mensagem sai |
|---|---|
| Boas-vindas | Quando o cliente se cadastra pela primeira vez. |
| Aniversário | No dia do aniversário do cliente. Só alcança quem informou a data de nascimento. |
| Agendada | Depois do prazo que você define em Dias e Minutos, contado a partir do acesso. Exemplo: 1 dia depois da visita, para pedir uma avaliação. |
| Banner / Enquete | Quando o cliente clica num banner ou responde uma pesquisa. Em Responde a, escolha Banner clicado ou Campanhas de Pesquisa. Nesse tipo, a escolha de hotspots não aparece, porque a mensagem responde ao clique. |
Disparo único ou recorrente
- Disparo único: cada cliente recebe a mensagem uma única vez em cada hotspot. No aniversário, isso significa um único parabéns. Para mandar todo ano, marque Recorrente.
- Recorrente: pode repetir a cada novo acesso do cliente.
- Nos dois casos, o cliente nunca recebe a mesma campanha mais de uma vez no mesmo dia.
Risco de bloqueio do número: o WhatsApp bloqueia números que enviam mensagens repetidas para os mesmos contatos, principalmente quando eles não respondem ou denunciam como spam. Um número bloqueado deixa de enviar todas as campanhas. Use o envio recorrente só quando a mensagem for realmente esperada a cada visita.
Variáveis da mensagem
{nome}: nome do cliente.{email}: e-mail do cliente.{estabelecimento}: nome do estabelecimento.{data}e{hora}: data e hora do envio.
Exemplo: "Olá, {nome}! Obrigado por visitar o {estabelecimento}. Mostre esta mensagem no caixa e ganhe 10% de desconto."
Acompanhar a campanha
- Ver detalhes (ícone de olho na lista): mostra a mensagem, o gatilho, os hotspots e o anexo. Ali ficam os botões Editar Campanha, Ver Logs e Excluir Campanha.
- Relatório (ícone na lista): mostra Total de envios, Enviados, Taxa de envio, Envios por dia, Envios por aparelho e Bloqueios por motivo. Filtre por 7 dias, 30 dias, 90 dias, Tudo ou por datas, e clique em Exportar para baixar todos os envios.
- Logs de Marketing (menu Campanhas): a situação de cada mensagem, como Pendente, Enviado, Entregue, Falhou ou Bloqueado.
Um envio Bloqueado não é erro: indica que a regra da campanha segurou a mensagem, por exemplo Disparo único já enviado ou Limite do dia.
Para pausar uma campanha sem apagá-la, clique em Editar e desligue a chave Status da Campanha. Pausada, ela não envia mensagens até ser ligada de novo.
Dicas
- Mensagens curtas, com o nome do cliente e uma oferta clara, funcionam melhor.
- Prefira o disparo único. Use o recorrente só para avisos que o cliente espera a cada visita.
- Ligue a Autorização de mensagens para o cliente aceitar antes do primeiro envio. O passo a passo está no artigo de conexão.
- Crie como Rascunho para revisar antes de ativar.
Problemas comuns
| Sintoma | O que fazer |
|---|---|
| O botão Nova Campanha está desativado | O addon não está ativo. Contrate e conecte o número, conforme o artigo indicado no início. |
| A lista de Integração WhatsApp está vazia | Nenhum número foi cadastrado. Vá em Campanhas → WhatsApp → Configurações e crie a instância. |
| A campanha está ativa, mas nada é enviado | Confira se o número está Conectado em Configurações, se o cliente tem telefone no cadastro e se o hotspot dele está em Onde enviar. |
| Envios com status Bloqueado | O cliente já recebeu a campanha (disparo único) ou já recebeu hoje. É o comportamento esperado. |
| Alguns clientes não recebem, mesmo com tudo certo | Se a Autorização de mensagens estiver ligada, a mensagem só sai depois que o cliente responde à pergunta. Quem não responde não recebe. |
| A mensagem de aniversário não sai | O cliente precisa ter a data de nascimento no cadastro. Com disparo único, ele recebe só uma vez. |