Como Visualizar Logs de Marketing
📊 Logs de Campanhas: Acompanhe todas as mensagens SMS e WhatsApp enviadas pelo sistema.
📋 O Que São os Logs?
Os logs mostram um histórico completo de todas as mensagens enviadas pelas suas campanhas, incluindo:
- ✅ Mensagens enviadas com sucesso
- ✅ Mensagens entregues aos clientes
- ❌ Mensagens que falharam
- ⏳ Mensagens pendentes/processando
🔍 Como Acessar os Logs
- No menu lateral, clique em Campanhas
- Selecione Logs de Marketing
- Você verá a lista de todas as mensagens
📊 Entendendo a Tela de Logs
Informações Exibidas
| Coluna | O Que Significa |
|---|---|
| Data/Hora | Quando a mensagem foi enviada |
| Campanha | Nome da campanha que enviou |
| Telefone | Número do destinatário |
| Tipo | SMS ou WhatsApp |
| Status | Situação da entrega |
| Mensagem | Texto enviado (parcial) |
Status das Mensagens
- ✅ Enviado: Mensagem saiu do sistema
- ✅ Entregue: Cliente recebeu no celular
- 👁️ Lido: Cliente visualizou (só WhatsApp)
- ⏳ Pendente: Aguardando processamento
- ❌ Falhou: Não foi possível entregar
🔎 Filtrar Mensagens
Por Campanha
- Clique no filtro "Campanha"
- Selecione a campanha desejada
- Veja apenas mensagens dessa campanha
Por Status
- Clique no filtro "Status"
- Escolha: Enviado, Entregue, Falhou ou Pendente
- Veja apenas mensagens com esse status
Por Telefone
- Use a barra de busca
- Digite o número do telefone
- Veja todo histórico desse cliente
Por Período
- Use os filtros de data
- Selecione "De" e "Até"
- Veja mensagens apenas desse período
📈 Ver Detalhes de uma Mensagem
- Clique em qualquer linha da tabela
- Abrirá um painel com informações detalhadas:
- Texto completo da mensagem
- Horário exato de envio
- Horário de entrega (se entregue)
- Motivo da falha (se falhou)
- Informações do cliente
📊 Resumo de Campanhas
No topo da tela você vê um resumo geral:
|
Total Enviado Todas as mensagens processadas |
Entregues Mensagens que chegaram |
|
Falharam Mensagens com erro |
Pendentes Aguardando processamento |
💡 Usando os Logs para Melhorar
Alta Taxa de Falhas?
Possíveis causas:
- Números de telefone desatualizados
- Números cadastrados errados (sem DDD)
- Problema com provedor SMS/WhatsApp
Solução: Revise o cadastro dos clientes
Baixa Taxa de Leitura (WhatsApp)?
Possíveis causas:
- Horário de envio ruim
- Mensagens não interessantes
- Enviando com muita frequência
Solução: Teste diferentes horários e conteúdos
Mensagens Pendentes por Muito Tempo?
Causa: Problema no sistema ou fila grande
Solução: Entre em contato com o suporte
📥 Exportar Logs
- Aplique os filtros desejados
- Clique no botão "Exportar"
- Escolha o formato (Excel ou CSV)
- Baixe o arquivo
Use para:
- Fazer relatórios gerenciais
- Analisar em planilhas
- Compartilhar com equipe
- Guardar histórico
🐛 Problemas Comuns
Não aparece nenhum log
Verifique:
- Se já enviou alguma campanha
- Se os filtros não estão muito restritivos
- Se está olhando o período correto
Log mostra "Entregue" mas cliente não recebeu
"Entregue" significa que chegou no aparelho do cliente, mas:
- Cliente pode ter deletado sem ver
- Mensagem pode ter ido para spam/bloqueados
- Cliente pode ter esquecido
📖 Precisa de Ajuda?
Entre em contato com o suporte através do menu Suporte