Como Criar Campanhas de Pesquisa

📊 Pesquisas: Colete feedback dos seus clientes WiFi através de questionários personalizados.

📋 O Que São Pesquisas?

Pesquisas são questionários exibidos aos clientes quando usam seu WiFi. Você pode:

✅ Avaliar satisfação dos clientes
✅ Coletar sugestões e reclamações
✅ Entender perfil dos visitantes
✅ Descobrir preferências
✅ Acionar ações automáticas baseadas nas respostas

🚀 Criando Sua Primeira Pesquisa

Passo 1: Acessar Pesquisas

No menu lateral, clique em Campanhas
Selecione Pesquisas
Clique em "+ Nova Pesquisa"

Passo 2: Informações Básicas

Título: Nome da pesquisa (ex: "Pesquisa de Satisfação Dezembro")

Descrição: Explicação interna (opcional)

Tipo:

Pesquisa completa: Questionário com várias perguntas
Avaliação rápida: Apenas notas de 1 a 5

Passo 3: Adicionar Perguntas

Clique em "+ Adicionar Pergunta" e escolha o tipo:

📝 Pergunta Aberta

Cliente digita resposta livre

Exemplo: "O que você achou do atendimento?"

Melhor para: Comentários, sugestões, feedback detalhado

☑️ Múltipla Escolha

Cliente seleciona uma opção da lista

Exemplo:

Como conheceu nosso estabelecimento?
[ ] Redes sociais
[ ] Indicação de amigos
[ ] Passando pela rua
[ ] Google/Internet

Melhor para: Dados demográficos, preferências, escolhas

💡 Recurso Especial - Ações Automáticas: Em perguntas de múltipla escolha, você pode configurar para enviar WhatsApp ou SMS quando o cliente escolher uma opção específica!

Exemplo: Cliente escolhe "Insatisfeito" → Sistema envia mensagem do gerente automaticamente

⭐ Avaliação (1 a 5 estrelas)

Cliente dá nota de 1 a 5

Exemplo: "Avalie nosso WiFi de 1 a 5"

Melhor para: NPS, satisfação, qualidade

Passo 4: Configurar Exibição

Período: Defina quando a pesquisa ficará disponível

Data Início: Quando começar a exibir
Data Fim: Quando parar de exibir

Permitir Anônimo:

SIM: Qualquer pessoa pode responder (via link)
NÃO: Apenas clientes identificados (garante 1 resposta por pessoa)

Passo 5: Ativar

Revise todas as perguntas
Altere o status para "Ativa"
Clique em "Salvar"

📊 Ver Respostas

Vá em Campanhas → Pesquisas
Clique na pesquisa desejada
Acesse a aba "Respostas"

Você verá:

Total de respostas recebidas
Todas as respostas de texto
Gráficos para múltipla escolha
Média das avaliações
Data e hora de cada resposta

Exportar Resultados

Clique em "Exportar" para baixar em Excel ou CSV

💡 Dicas para Pesquisas Eficazes

✅ Faça:

Mantenha curto (máximo 5-7 perguntas)
Use linguagem simples e clara
Faça perguntas objetivas
Agradeça no final
Ofereça algo em troca (cupom, brinde)

❌ Evite:

Pesquisas muito longas
Perguntas confusas ou duplas
Tornar TUDO obrigatório
Usar termos técnicos
Deixar pesquisa ativa para sempre

🔗 Compartilhar Pesquisa

Cada pesquisa tem um link único que você pode:

Compartilhar no WhatsApp
Enviar por SMS
Postar nas redes sociais
Imprimir QR Code

Para pegar o link: Vá na pesquisa e clique em "Copiar Link"

🐛 Problemas Comuns

Pesquisa não aparece para os clientes

Verifique:

Se está marcada como "Ativa"
Se a data atual está no período configurado
Se "Permitir Anônimo" está correto

Cliente consegue responder mais de uma vez

Causa: "Permitir Anônimo" está marcado

Solução: Desmarque essa opção para limitar 1 resposta por cliente

📖 Precisa de Ajuda?

Entre em contato com o suporte através do menu Suporte